抖查查
专业问答
1445
1年前
商家体验分规则核心变化:体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。
商品体验:分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率
物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长
服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。
三个维度都是根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。
更新周期:体验分每天中午12:00进行数据更新。
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商家体验分规则核心变化:体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。
商品体验:分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率
物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长
服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。
三个维度都是根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。
更新周期:体验分每天中午12:00进行数据更新。