飞鸽商家版与飞鸽达人版的区别

主要在接待的消息渠道上有区别。飞鸽商家版帮助店铺处理订单详情页、商品详情页等渠道来源的用户咨询。飞鸽达人版帮助处理店铺官方账号的私信和粉丝群聊咨询。

如有需要，客服可同时登录飞鸽商家版和飞鸽达人版。您可点击右上角的“+”号，选择切换商家版登录。登录成功后，页面将分别展示飞鸽商家版和飞鸽达人版，您也可以在电脑底部任务栏中进行区分（蓝色图标为飞鸽商家版，紫色图标为飞鸽达人版）。

使用飞鸽达人版回复的私信消息，会同步更新到店铺官方账号的手机端私信页面吗？

会的。飞鸽达人客服端消息将会和手机端私信页面同步更新，双端内容一致。如果您使用非飞鸽的工具回复用户私信，在其他平台回复的消息飞鸽将文案提示“此消息由其他私信处理平台回复”。

使用飞鸽达人版回复私信，也会计入店铺的IM回复率考核吗？

目前使用飞鸽达人版不会为店铺带来新的考核，商家三分钟回复率等考核指标以飞鸽商家版会话为准。

如您的店铺中，商家客服与店铺官方账号消息运营分属不同的团队，也欢迎将飞鸽达人版介绍给相关同事体验。使用店铺官方账号抖音扫码，或百应平台注册手机号即可登录。飞鸽达人版、飞鸽商家版子账号和权限可分别管理。