一、什么是应急关键词？

• 当买家问题突发集中且店铺【知识库】无法有效解决的情况下，可使用应急关键词匹配来命中买家问题并回复。

• 请商家注意，买家提问后，语义匹配的优先级为：拦截词>应急关键词匹配>自定义知识匹配 > 行业特定知识包匹配 > 行业通用知识包匹配

• 功能使用效果：可以直接命中「应急关键词」内配置的回复内容；

二、应急关键词怎么配置？

配置路径

• 「机器人设置」->「应急关键词」

配置规则

• 本功能最多可配置10组「应急关键词」；

• 每组「应急关键词」可以配置10个关键词，每个关键词可由多个词组成，买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入多个词的时候请用“+”连接；

• 举例：当商家配置“双十一+退款”作为一个关键词时，买家的提问中必须包括“双十一”&“退款”时才会回复该「应急关键词」配置中的回复内容。

• 回复内容可输入500个字符；支持随回复发送2M内的图片；

• 应急关键词可配置「回复时效」条件，商家可以配置应急关键词的生效时间；

• 商家配置好「应急关键词」后，可以在「机器人测试窗」中测试「应急关键词」的使用效果。