抖查查
专业问答
497
1年前
通过商家与达人自发的真实评价,来反映达人在与商家合作过程中所表现出的业务能力水平,实现相互合作相互监督的效果。平台会将评价评分外化,辅助商家决策是否与达人合作,同时也将结合评价对达人-商家合作生态进行更好的管理,提升合作效率。
商家合作评价的构成
1、评价达人范围
已合作达人:一定时间周期内,成功售卖商家货品订单数>0的达人。
2、评价时间窗口
新增合作评价:平台每周二更新上周商家与达人合作的记录,汇总至后台向商家邀评
评价合作过期:每周新邀评的合作记录,需在30天内完成评价,否则视为放弃评价
3、具体评价维度
目前平台支持从合作履约、带货效果、沟通态度三个维度对达人合作行为进行打分。每一项评价打分为5星制,低于3星支持选择差评原因,商家也可自定义输入评价备注补充更多合作信息。
评分Tips:
【合作履约】:主要考核为按照合作事先约定的节奏进行视频生成、带货直播、指定时长的讲解宣传物料/元素展示等。
【带货效果】:主要考核达人带货成交相关的行为,是否有完成约定的成交目标,未达成目标是否有进行积极配合弥补或补播带货,带货成交是否有恶意刷单夸大成交金额等。
【沟通态度】:主要考核达人消息回复的及时性,沟通过程中的态度是否恶劣,是否沟通表述含糊不清,有刻意模糊合作目标的嫌疑等等。
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通过商家与达人自发的真实评价,来反映达人在与商家合作过程中所表现出的业务能力水平,实现相互合作相互监督的效果。平台会将评价评分外化,辅助商家决策是否与达人合作,同时也将结合评价对达人-商家合作生态进行更好的管理,提升合作效率。
商家合作评价的构成
1、评价达人范围
已合作达人:一定时间周期内,成功售卖商家货品订单数>0的达人。
2、评价时间窗口
新增合作评价:平台每周二更新上周商家与达人合作的记录,汇总至后台向商家邀评
评价合作过期:每周新邀评的合作记录,需在30天内完成评价,否则视为放弃评价
3、具体评价维度
目前平台支持从合作履约、带货效果、沟通态度三个维度对达人合作行为进行打分。每一项评价打分为5星制,低于3星支持选择差评原因,商家也可自定义输入评价备注补充更多合作信息。
评分Tips:
【合作履约】:主要考核为按照合作事先约定的节奏进行视频生成、带货直播、指定时长的讲解宣传物料/元素展示等。
【带货效果】:主要考核达人带货成交相关的行为,是否有完成约定的成交目标,未达成目标是否有进行积极配合弥补或补播带货,带货成交是否有恶意刷单夸大成交金额等。
【沟通态度】:主要考核达人消息回复的及时性,沟通过程中的态度是否恶劣,是否沟通表述含糊不清,有刻意模糊合作目标的嫌疑等等。