客服在接待过程中，无法快速了解顾客先前表达过的诉求？一线客服无法及时修改智能辅助模式推荐的话术，推荐内容不理想？顾客咨询商品属性、商品大图，需要去商详页重新下载？

飞鸽机器人入驻「智能助手」模块啦，人工客服可以随时进入右侧智能助手界面进行查看和修改。在不需要客服进入机器人后台的情况下，快速调整机器人推荐话术，大幅提升客服效率；

一、什么是智能助手？

智能助手功能位于人工客服右侧面板，在人工客服接待顾客时可以快速根据智能助手提供的内容了解顾客的咨询历史和咨询商品信息，同时支持一线客服快速修改智能辅助推荐话术，协助客服可以更快速更高效地接待顾客；

二、智能助手怎么开启？

了解了智能助手的具体功能，接下来我们来跟随说明步骤，一步步开启智能助手功能～

2.1 开通机器人&智能辅助模式

智能助手的分析能力依赖于飞鸽机器人的能力，需要商家在「机器人设置」页面中开启智能辅助模式；

2.2 配置客服右侧面板的应用

若您的店铺开启的应用数量不足3个，则可以自动启用飞鸽机器人&智能助手面板；

若您的店铺开启的应用数量超出3个，则需要在页面中手动启用飞鸽机器人；

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