抖查查
专业问答
5218
1年前
想要快速提升抖店体验分,先了解抖店体验分的计算标准。
目前,抖音小店体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出,三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) 。
首先,商品体验分占抖音小店店铺总体验分了50%,主要是由商品的差评率和品质退货率构成,是比较重要的一部分。
商品差评率、品质退货率都不能更改、均以首次申请为准,涉及到一些质量方面问题的,大家也可以尝试用赠送的方式解决。
其次,占据15%的物流体验则主要以揽收及时率、订单配送时长相关。这方面主要要求大家要及时拍单,当天单当天拍完。
最后是服务体验,占据35%;这方面要求要将投诉率和纠纷商责率纳入客服考核绩效;IM3 分钟平均回复率控制在95%以上;仅退款自主完结时长控制在1 小时内;退货退款自主完结时长控制在6 小时内。
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想要快速提升抖店体验分,先了解抖店体验分的计算标准。
目前,抖音小店体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出,三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) 。
首先,商品体验分占抖音小店店铺总体验分了50%,主要是由商品的差评率和品质退货率构成,是比较重要的一部分。
商品差评率、品质退货率都不能更改、均以首次申请为准,涉及到一些质量方面问题的,大家也可以尝试用赠送的方式解决。
其次,占据15%的物流体验则主要以揽收及时率、订单配送时长相关。这方面主要要求大家要及时拍单,当天单当天拍完。
最后是服务体验,占据35%;这方面要求要将投诉率和纠纷商责率纳入客服考核绩效;IM3 分钟平均回复率控制在95%以上;仅退款自主完结时长控制在1 小时内;退货退款自主完结时长控制在6 小时内。
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