"直播期间希望机器人接待顾客 非直播期间希望人工接待顾客"

"频繁操作机器人开关很麻烦"

“夜间无人工客服在线 顾客咨询无人回复”

飞鸽机器人上线了分流接待功能：设置店铺分流接待规则

可以通过调整接待时间段&接待比例的方式分流顾客咨询量 实现人工和机器人配合接待顾客

一、什么是机器人分流接待功能？

机器人分流接待功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则，合理分流进线咨询的会话；

目前支持的分流规则主要有三种：

按照时间段开启机器人分流接待功能

按照流量比例开启机器人分流接待功能

混合接待：综合时间和流量比例开启机器人分流接待功能

商家可以根据店铺咨询量的分布、人工客服的上班时间等信息，配置最高效的分流规则；

开通机器人和全自动接待模式后，飞鸽机器人默认开启夜间服务规则，在非客服工作时间中（23:00-次日08:00）且无人工客服在线时，机器人将代替人工接待顾客咨询，减少售前询单顾客流失，避免售后咨询顾客无人接待。